阿詩丹頓熱水器承諾成空,給我們敲響警鐘!

導讀：家住河東區富民路的劉阿姨，5年前購買了一臺阿詩丹頓熱水器。就在昨晚上，出去溜彎...

家住河東區富民路的劉阿姨，5年前購買了一臺阿詩丹頓熱水器。就在昨晚上，出去溜彎的她，回家后發現熱水器漏水了，整個屋子滿地是水。本來以為按照保修的承諾，可以修復熱水器。誰成想，原本的承諾卻變成了一紙空文。

承諾保修變空文

曾經漏水的熱水器

劉阿姨介紹說，發現熱水器漏水后，她就趕緊和阿詩丹頓熱水器的售后聯系。售后告訴她，漏水的原因是內膽壞了，如果劉阿姨需要修理的話，必須繳納維修費用。劉阿姨很納悶，說自己的熱水器還沒有超過保修期內，為什么還要交維修費。售后表示，他們也沒有辦法，讓劉阿姨找廠家協商。又撥打了廠家的電話，廠家回復說，當初的經銷商是為了促銷，才保修6年的?，F在他們只能保修3年，如果要維修的話，雙方各掏一半費用劉阿姨自己需擔負400元?；蛘邔崴鞑鹦断聛?，寄回廠里進行維修，但郵寄的費用由劉阿姨自行承擔。劉阿姨生氣的質問，當初承諾保修6年的，為什么現在還沒有到6年，這個保修承諾就成了一紙空文。

400元是更換新機

在劉阿姨家，漏水的熱水器已經將進水管堵死，浴盆、浴簾上面還殘留著漏水的痕跡。劉阿姨說，這個熱水器是2005年5月份，她在一商集團購買的。當時承諾保修6年的。為了證實自己的話，特意拿出了發票和售后服務卡。在售后服務卡中明顯的標注著內膽保修6年，整體保修一年。

為什么當初的承諾，廠家不爽約呢？記者聯系了阿詩丹頓熱水器阿詩丹頓電氣（中山）有限公司。該公司全國服務熱線一位姓倭的負責人解釋說，售后單位沒有辦法維修。只能更換內膽，需要劉阿姨將機器寄回去。問其，為什么要維修擔負費用，如果消費者自己拆裝，為什么還需要售后單位呢？該負責人卻避而不答。表示需要了解情況后回復記者。10分鐘，該公司負責銷售的羅經理回復說，劉阿姨所購買的熱水器，是他們廠的老型號，現在他們廠里已經沒有這款產品。之所以讓劉阿姨再交400元，并非是維修費用，而是更換一臺新熱水器的差價。并承諾，他們將派售后單位，前往劉阿姨家為劉阿姨更換一臺新的熱水器。

貼錢更換不公平

對于廠家的解決方案，家電維修行業協會秘書長劉聰文表示，熱水器內膽正常情況下，使用5—6年應該沒有問題，之所以投訴率高，主要問題是其產品設計不合理。內膽在保修期出現故障，企業又沒有配件及時提供維修，便要求消費者貼錢更換其他型號的產品，這對消費者來說不公平。該負責人建議，消費者在購買電熱水器時，不要被商家“終身保修”等虛假的承諾蒙蔽，盡量在保修卡上注明保修時間，同時，保留產品信譽卡、保修卡等，為日后維權留下證據。

企業承諾不能空

記者在幾家商場電熱水器柜臺看了看，發現內膽名目眾多，什么“鈦金內膽”、“不銹鋼內膽”、“搪瓷內膽”、“鋼制瓷釉內膽”、“金瓷內膽”等眾多名目，叫人眼花繚亂。據介紹，由于內膽的稱法不同，承諾的內膽保用年限也不盡相同，從1年到20年不等。

針對這一現象，天津市社科院輿情所社會心理學家王來華說，商家履行承諾是最基本的責任和義務，承諾成為一紙空文，也證明了企業的誠信問題。失信與消費者的企業，只會失去更多的消費者，給企業帶來的則是毀滅性的打擊。

本文由萬家樂熱水器維修中心(http://www.apjaav.com/)編輯整理.

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